انواع CRM

این روزها تمام مشاغل برای ایجاد و حفظ روابط قوی با مشتریان خود به نرم افزارهای «مدیریت ارتباط با مشتری» یا CRM نیاز دارند .

CRM یک مفهوم اختیاری نیست ، بلکه مجموعه‌ای از استراتژی‌ها، روش‌ها و ابزارها است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تعاملات خود با مشتریان فعلی و بالقوه را بهبود بخشند و مملو از راه‌حل‌های متنوعی است که هرکدام به اهداف تجاری خاصی پاسخ می‌دهند ، که هر کدام مزایا و تمرکز منحصر به فرد خود را دارند .

در این مقاله با انواع CRM آشنا خواهید شد و با اطلاعات کامل ، ابزار مناسب را برای تقویت روابط با مشتریان، افزایش کارایی عملیاتی و در نهایت دستیابی به اهداف استراتژیک خود را انتخاب خواهید کرد .

موافقید بدون حاشیه ، مستقیم بریم سر اصل مطلب ؟

چهار نوع CRM وجود دارد !

CRM عملیاتی

CRM تحلیلی

CRM مشترک

CRM استراتژیک

با انتخاب نوع CRM که با اهداف شغلی شما هماهنگ است ، می توانید تیم فروش خود را توانمند کنید تا پیشنهادات شخصی و کمپین های یکپارچه ای را ارائه دهید که باعث افزایش و رشد درآمد می شود .

CRM عملیاتی

CRM های عملیاتی روی خودکارسازی و ساده سازی فرآیندهای یک شرکت برای روابط مشتری تمرکز دارند. این CRM ها ، از جمله CRM های فروش ، با ارائه ابزاری به تیم ها اجازه می دهند تا سفر کامل خریدار را تجسم و کارآمد انجام دهند.

با بهینه سازی و خودکارسازی این عملیات ، تیم های فروش می توانند به جای مدیریت وظایف به صورت دستی ، زمان بیشتری را در زمینه تعامل با مشتریان بگذرانند. بعلاوه ، CRM های عملیاتی باعث می شوند که شرکت های در حال رشد همچنان به ارائه خدمات با کیفیت از طریق:

مدیریت اتوماسیون ، وظایفی مانند امتیاز دهی سرب ، مدیریت فرصت و سرنخ هایی برای فروش را با استفاده از ابزارهای اتوماسیون فروش ساده می کند.

با فروشگاه های مدیریت تماس گرفته و کلیه اطلاعات مشتری ، از جمله اطلاعات تماس ، تاریخ تعامل و ترجیحات را مدیریت می کند.

مدیریت خدمات از ابزارهایی برای ردیابی و حل مشکلات مشتری استفاده می کند.

CRM های عملیاتی برای:

مشاغل کوچک و متوسط که به دنبال خودکار سازی و بهینه سازی فرآیندهای فروش و خدمات روزانه خود هستند.

کسب و کارهایی که می خواهند اطلاعات مشتری خود را بیشتر کسب کنند ، ضمن اینکه فرآیندها را برای کارمندان کارآمدتر می کنند.

مشاغلی که می خواهند درک بهتری از مدیریت چرخه عمر مشتری و فرآیند CRM داشته باشند ، مناسب هستند .

CRM تحلیلی

CRM های تحلیلی داده های مشتری را جمع آوری و تجزیه و تحلیل کرده و اطلاعات داده های محور را ارائه می دهند. ابزارها و سیستم عامل های تجزیه و تحلیل دیجیتال CRM ، جمع آوری داده ها و تجزیه و تحلیل را ساده می کنند ، و اطمینان می دهند که مشاغل در واقع از اطلاعاتی که از طریق آنها جمع آوری می کنند استفاده می کنند:

ذخیره سازی داده ها ، حجم زیادی از داده ها را در یک پایگاه داده CRM ذخیره ، سازماندهی و مدیریت می کند تا نمای کاملی از تعامل با مشتری کسب کند.

با اطلاعات از CRM های تحلیلی ، مشاغل می توانند بهتر بدانند که اقدامات منجر به فروش موفقیت آمیز باعث افزایش حفظ مشتری می شود و رایج ترین نیازها و مشکلات مشتری چیست.

CRM های تحلیلی برای:

مشاغلی که می خواهند از داده ها برای تقسیم مشتری و هدف گذاری استفاده کنند.

شرکت هایی که مقادیر زیادی از داده های مشتری را دارند اما ، استفاده نشده و سازمان نیافته ، مناسب هستند .

CRM مشترک

برای بهینه سازی همکاری بین تیم های فروش و خدمات ، به راهی برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات در یک سازمان در زمان واقعی نیاز دارید. CRM های مشارکتی به بهبود ارتباط بین ادارات کمک می کنند و اطمینان حاصل می کنند که همه با مدیریت و انتظارات استراتژی هماهنگ هستند.

CRM مشترک از طریق:

مدیریت تعامل ، تعامل را در چندین کانال انجام می دهد ، و اطمینان می دهد که هر مشتری بر اساس مراحل خرید ، ارتباطات تجاری و پیشنهادات منحصر به فردی را دریافت می کند.

مدیریت کانال ، کانال های ارتباطی مانند ایمیل ، تلفن و رسانه های اجتماعی را برای بهینه سازی استراتژی های فروش و کمپین های بازاریابی مدیریت می کند.

مدیریت اسناد در جایی که مشاغل ، اسناد مهم مشتری را برای ساده کردن دسترسی به داده ها ذخیره می کنند ، ادغام می کند.

CRM های مشترک برای:

سازمانهایی که ارتباطات متقابل برای موفقیت مشتری برای آن ها بسیار مهم است.

مشاغل با بخش های زیادی که برای به روزرسانی همه تیم ها تلاش می کنند.

شرکت هایی با چندین مکان یا گزینه های کار ترکیبی و از راه دور ، دارند ، مناسب هستند .

CRM استراتژیک

CRM های استراتژیک به مشاغل کمک می کنند تا مشتریان با ارزش بالا را شناسایی کنند و استراتژی های CRM شخصی را برای به حداکثر رساندن تعامل ایجاد کنند. این نوع نرم افزار CRM یک راه حل جامع برای مدیریت روابط مشتری و بهینه سازی فرایندهای تجاری از طریق:

تقسیم بندی مشتری بر اساس داده های خاص مانند رفتارها ، نیازها ، جمعیت شناسی یا جغرافیا ، مشتریان را به گروه ها تقسیم می کند.

مدیریت داده های مشتری ، یک پایگاه داده از اطلاعات مشتری را ، از نظر اخلاقی و رفتاری جمع آوری ، ذخیره و مدیریت می کند.

با داشتن CRM استراتژیک ، مشاغل می توانند انرژی بیشتری را بر روی فروش با استفاده از استراتژی های تجاری خود ، در جهت بهبود و هدایت رشد شرکت ، متمرکز کنند.

CRM های استراتژیک برای:

مشاغل سطح سازمانی که باید روی ایجاد روابط عمیق و شخصی با مشتریان تمرکز کنند.

کسب و کارهایی که قصد دارند از طریق کارهای خودکار ، گردش کار و تجزیه و تحلیل داده ها ، بهره وری فروش را بهبود بخشند ، مناسب هستند .

آیا می دانستید

حدود ۴۶ درصد از شرکت‌ها، از سیستم‌های CRM به صورت گسترده استفاده می‌کنند !

۶۵ درصد از شرکت‌ها در ۵ سال اول تأسیس خود، سیستم CRM را مستقر می‌کنند !

این آمار نشان می‌دهد که CRM یک ابزار حیاتی برای رشد کسب و کارها است و بخش قابل توجهی از شرکت‌ها اهمیت آن را درک کرده‌اند. درک این آمار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا اهداف خود را تعیین کرده و از نرم‌افزار CRM به طور مؤثرتری در جهت افزایش رضایت مشتری و بهبود عملکرد خود استفاده کنند.

اگر هنوز برای داشتن یک CRM مناسب تردید دارید ، 30 روز مهمان CRM تابان باشید .