۱۰ ویژگی بهترین CRM
اگر شما صاحب کسب و کاری هستید و دغدغه ی افزایش فروش و داشتن مشتری های وفادار را دارید ، بر اساس تجربه مدیریتی خود ، صادقانه می گویم جای یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری متناسب با شغل شما ، خالیست. در این مقاله با ۱۰ ویژگی بهترین CRM آشنا خواهید شد و به راحتی خواهید توانست یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مناسب را انتخاب کنید .
همه ی ما می دانیم حیات یک کسب وکار وابسته به مشتریان آن است . تصور کنید اگر هر ماه تعداد مشتریان شما کم شوند یا در بدترین حالت، یک ماه هیچ مشتری نداشته باشید ! چه اتفاقاتی پیش رو خواهید داشت ؟ قطعا بسیاری از برنامه های شما دچار چالش می شوند و چه ضررهایی هنگفتی متحمل خواهید شد !
حتما شنیده اید که می گویند : همیشه حق با مشتری است یا مشتری مداری از ارکان اصلی تجارت است ! اما آیا می دانید ارتباط با مشتری را با داشتن یک نرم افزار CRM خوب ، می توانید مدیریت کنید و بر تعداد مشتریان خود بیفزایید ؟
نداشتن یک CRM مناسب برای کسب وکارها دقیقا مانند نبودن ستون برای ساختمان هاست ! CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری قلب تپنده ی هر بازار موفقی است . آیا می دانید ویژگی بهترین CRM چیست؟
اگر هنوز از مزایای CRM اطلاعات کافی ندارید ، حتما مقاله ی ( CRM چیست ) را مطالعه کنید.
یک نرمافزارCRM خوب باید دارای ویژگیهایی باشد که به کسبوکارها در مدیریت ارتباط با مشتریان و افزایش فروش با صرف زمان و هزینه ی کمتر کمک کند.
ویژگی بهترین CRM چیست؟
1-مدیریت جامع اطلاعات مشتریان
– ذخیرهسازی و سازماندهی اطلاعات تماس، تاریخچه خرید، تعاملات و سایر جزئیات مهم مشتریان
– دسترسی آسان و سریع به اطلاعات مشتریان
– امکان افزودن یادداشتها و اطلاعات تکمیلی
2- اتوماسیون فرآیندها
– خودکارسازی وظایف تکراری مانند ارسال ایمیل، پیگیری سرنخها و بهروزرسانی اطلاعات
– ایجاد گردش کارهای خودکار برای فرآیندهای فروش و بازاریابی
– کاهش خطای انسانی و صرفهجویی در زمان
3- قابلیت یکپارچگی با سایر سیستمها
– امکان اتصال به سایر نرمافزارهای مورد استفاده در کسبوکار مانند ایمیل، تقویم و سیستمهای حسابداری
– همگامسازی اطلاعات بین سیستمهای مختلف
– کاهش نیاز به ورود دستی اطلاعات
4-تحلیل و گزارش دهی
– ارائه گزارشهای جامع از عملکرد فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان
– امکان سفارشیسازی گزارشها بر اساس نیازهای کسبوکار
– تحلیل دادهها برای شناسایی نقاط قوت و ضعف و بهبود عملکرد
5-رابط کاربری آسان و بصری
– سهولت استفاده برای کاربران مختلف، از جمله کاربران غیرفنی
– طراحی کاربرپسند و جذاب برای افزایش رضایت کاربران
– دسترسی آسان به تمام امکانات و ویژگیها
6-امنیت اطلاعات
– حفاظت از اطلاعات حساس مشتریان در برابر دسترسیهای غیرمجاز
– امکان تعریف سطوح دسترسی مختلف برای کاربران
– پشتیبان گیری منظم از اطلاعات
7-قابلیت سفارشیسازی
– امکان تغییر تنظیمات و فیلدها بر اساس نیازهای خاص کسبوکار
– امکان ایجاد فیلدهای سفارشی برای ذخیره اطلاعات خاص
– انعطافپذیری برای تطبیق با تغییرات و نیازهای آینده
8-دسترسی از راه دور
– امکان دسترسی به نرمافزار از طریق دستگاههای مختلف مانند کامپیوتر، تبلت و تلفن همراه
– دسترسی از هر مکان و در هر زمان
– افزایش بهرهوری و همکاری تیمی
9-پشتیبانی و خدمات پس از فروش
– ارائه پشتیبانی فنی و آموزشی برای کاربران
– پاسخگویی سریع و مؤثر به سوالات و مشکلات کاربران
– ارائه بهروزرسانیهای منظم و رفع مشکلات احتمالی
10-مدیریت کامل چرخه عمر مشتری
– ردیابی و مدیریت تمام مراحل ارتباط با مشتری از ابتدا تا انتها
– شناسایی و جذب سرنخهای جدید
–افزایش رضایت و وفاداری مشتریان
به قول پدر مدیریت مدرن ، پیتر دراکر- “هدف از تجارت ایجاد و نگه داشتن مشتری است.”
هرگز فراموش نکنید که مدیریت ارتباط با مشتری یک فرایند مداوم است که به انگیزه پایدار نیاز دارد. از نرم افزارمدیریت ارتباط با مشتری خود برای حفظ این انگیزه با تنظیم یادآوری های منظم برای پیگیری مشتریان ، پیگیری تعامل با مشتری و تجزیه و تحلیل داده های فروش و حتی سرنخ های جدید برای فروش استفاده کنید.
شما می توانید با داشتن نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری تابان از بهترین CRM برای ردیابی اهداف فروش و نقاط عطف خود استفاده کنید. دیدن پیشرفت شما می تواند یک انگیزه قدرتمند باشد.
آیا می دانید 94 ٪ از شرکتهای فناوری دنیا و 71 ٪ مشاغل کوچک برای ساده سازی تعامل مشتری ، پیگیری فروش و افزایش مشتری به سیستم های CRM متکی هستند ؟
جهت مشاهده تعرفه ها اینجا کلیلک کنید.
منبع : https://www.demandsage.com
